這次是《原則》在〈工作的原則〉中第九章到最後的部分,這部分我認為應該包含前面兩章,從〈選擇優秀人才〉大標題開始比較完整,如果給他下一個標題,我認為應該可以是「設計經營企業機器的原則」。
包含第七章開始的目錄有:
選擇優秀人才…… 7 要記得,比做什麼事更重要的是找對做事的人 8 人要聘對,因為聘錯就會倒大楣 9 持續培訓、測試、評估和調配員工 打造和更新機器…… 10 像操作機器那樣管理以實現目標 11 要去發現問題而不是容忍問題 12 要診斷問題,探究根源 13 改進機器,解決問題 14 按既定計劃行事 15 要用工具和準則來指導工作 16 千萬不要忽視公司治理! 工作原則的原則總結
某種程度上,自己對人事相關的處理一直覺得很煩惱,除了工作能力的問題之外,也會包括了不同人的價值觀、思緒和經驗歷程所產生的差異,在以前上班的階段中有遇過幾次需要做人事調配的決定或是建議,看過書以後在仔細想想,也許當時會有更好的作法。作者用「打造機器」來作為企業管理員工的觀點,以下整理成自己的話,擷取幾點描述:
- 選擇比改變重要:改變其他人的價值觀是收效勝微而且成本鉅大的,而選擇的解法實作上也是多元的,並非捨得的議題,在人事管理上,要避免彼得僵局、要提早發現問題、要確認好培訓和審核機制,甚至要善用各種評估、管理和記憶工具來處理人的問題。
- 要學會縮放自己的觀察系統:可以把目光放在一個人身上改善他的技能,也能審視一個團隊的方法,或是有能力從組織文化中來確認問題原因。這有助於提早發現問題原因、也能夠協助其他工作伙伴確認需要注意到的角度,儘早解決問題。這是一種能力,需要多訓練。
- 掌握「工程師」的思維:這是我的本職,結合作者所言,應用於企業管理可以整理幾點:
- 要提早發現問題,提早解決。
- 面對問題去處理,不是歸咎責任。
- 善用工具幫助自己處理推論、記憶等程序。
- 減少未來可能的失誤,這體現在自動化的處理上,也需要掌握可能會發生失誤的可能。
- 不怕系統出錯,不斷提高整個系統容許出錯的容量,並且把「不會再出錯」作為目標往前。
我一直對於「工程師」這個詞彙頗有微詞,但應該只是中文翻譯以及台灣濫用這個詞彙的關係。而我也不太能認同在「機器」的思維下使用「員工」這個詞彙,但其實無傷閱讀體驗,單純是覺得政治不正確而已。